Livraison sous 4 à 9 jours ouvrés:

• Le montage photo prend 1 à 2 jours
• L'impression prend entre 1 à 2 jours.
• Pour la France, le délai d'expédition est de 2 à 5 jours ouvrés

Les délais de livraison comprennent la réception de votre commande, la production du portrait, votre validation et la livraison à l'adresse indiquée lors de la commande. Les délais de livraison sont des estimations et ne peuvent être garantis.

Nos produits sont livrés par DPD. Au moment de l'expédition, vous serez informé par email et SMS. Le jour de la livraison, le créneau horaire de passage du livreur sera indiqué par SMS et par email.
Pour chaque commande, nous offrons une protection d'expédition : si votre commande est perdue lors de la livraison, nous vous enverrons un mug personnalisé de remplacement gratuitement.

• Les photos en gros plan fonctionnent mieux !
  
• Pour un résultat optimum, la photo doit faire 2000 pixels de large.
  
• Prenez votre photo au niveau des yeux avec votre animal de compagnie.
  
• Prenez votre photo à la lumière du jour et n'utilisez pas de flash.
  
• Essayez d'amener votre animal à s'asseoir ou à rester immobile - assurez-vous qu'il n'y a pas de flou.
  
• Assurez-vous que les longues oreilles tombantes sont sur la photo et ne sont pas hors cadre.

Dans la majorité des cas, oui. Nos graphistes parviennent à créer des mugs personnalisés avec presque n'importe quelle photo de votre animal de compagnie. Vous avez des doutes sur votre photo ? Consultez notre guide photo pour plus d'informations.

Pas d'inquiétude. Nous avons une équipe dédiée qui vérifie toutes les photos au fur et à mesure que les commandes sont passées. S'il y a un problème avec votre photo, nous vous enverrons un e-mail vous demandant de nous fournir de nouvelles photos.

Nos graphistes passent des heures à réaliser chaque portrait personnalisé qui sera imprimé sur le mug, il est donc impossible de fournir un aperçu avant de commander.

Une fois votre commande passée, nous pouvons vous envoyer un aperçu de votre chef-d'œuvre sur demande. Vous pouvez demander des révisions illimitées jusqu'à ce que vous soyez absolument satisfait.

Pour vous assurer que vous aimerez le portrait de votre mug, nous appliquons un système de contrôle de la qualité à plusieurs niveaux. Le graphiste complète votre mug personnalisé et un superviseur vérifie si les normes de qualité sont respectées.

A votre demande, nous vous enverrons ensuite l'aperçu du mug personnalisé par e-mail, auquel vous pourrez répondre en demandant les révisions que vous souhaitez apporter. De cette façon, nous sommes sûrs que vous aimerez le portrait de votre animal de compagnie qui sera imprimé sur la tasse.

Si vous n'êtes pas satisfait du portrait après avoir vu l'aperçu, vous pouvez demander un remboursement.

Enfin, pour chaque commande, nous offrons une protection d'expédition : si votre commande est perdue lors de la livraison, nous vous enverrons un mug personnalisé de remplacement gratuitement.

L'option numérique correspond à l'envoi du portrait personnalisé de votre animal de compagnie au format numérique haute résolution. Cela permet d'imprimer ce portrait sur d'autres supports de votre choix.
Dans tous les cas, vous recevrez un aperçu de votre mug par email un ou deux jours ouvrés après votre commande. Mais cet aperçu n'est pas un fichier haute définition.

Oui vous pouvez commander nos mugs personnalisés avec portraits d'animaux depuis
la Belgique, la Suisse et l’Allemagne. Le tarif de l'expédition est de 4,50€
et le délai est de 3 à 10 jours ouvrés.

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