Questions fréquentes

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, nous sommes là pour vous aider ! Nous répondons à vos messages par email à hello@royalesse.com

Livraison

Livraison sous 4 à 9 jours ouvrés:

  • Le montage photo prend 1 à 2 jours
  • L'impression prend entre 1 à 2 jours.
  • Pour la France, le délai d'expédition est de 2 à 5 jours ouvrés

Les délais de livraison comprennent la réception de votre commande, la production du portrait, votre validation et la livraison à l'adresse indiquée lors de la commande. Les délais de livraison sont des estimations et ne peuvent être garantis.

Nos posters sont livrés par DPD. Au moment de l'expédition, vous serez informé par email et SMS. Le jour de la livraison, le créneau horaire de passage du livreur sera indiqué par SMS et par email.
Pour chaque commande, nous offrons une protection d'expédition : si votre commande est perdue lors de la livraison, nous vous enverrons un portrait de remplacement gratuitement.

Nous offrons une garantie d'expédition. Si votre commande arrive endommagée, nous vous enverrons un portrait de remplacement gratuitement. Contactez-nous à hello@royalesse.com ou via le formulaire de contact avec votre numéro de commande et des photos du produit et du colis endommagé.

PHOTO

  • Les photos en gros plan fonctionnent mieux !
  • Pour un résultat optimum, la photo doit faire 2000 pixels de large.
  • Prenez votre photo au niveau des yeux avec votre animal de compagnie.
  • Prenez votre photo à la lumière du jour et n'utilisez pas de flash.
  • Essayez d'amener votre animal à s'asseoir ou à rester immobile - assurez-vous qu'il n'y a pas de flou.
  • Assurez-vous que les longues oreilles tombantes sont sur la photo et ne sont pas hors cadre.

Si vous ne disposez que de photos déjà tirées sur papier photo, vous pouvez tout à fait les photographier avec votre smartphone. Voici quelques conseils pour obtenir une bonne qualité d'image :

  1. Placez la photo sur une surface plane et bien éclairée.
  2. Évitez les reflets en ajustant l'angle de prise de vue ou en utilisant une lumière diffuse.
  3. Assurez-vous que la photo est bien cadrée et en focus.
  4. Prenez plusieurs clichés pour sélectionner le meilleur.

Pour plus de détails et de conseils, je vous invite à consulter notre guide photo disponible à l'adresse suivante : Guide Photo.

Dans la majorité des cas, oui. Nos graphistes parviennent à créer des chefs-d'œuvre d'art avec presque n'importe quelle photo. Vous avez des doutes sur votre photo ? Consultez notre guide photo pour plus d'informations.

Pas d'inquiétude. Nous avons une équipe dédiée qui vérifie toutes les photos au fur et à mesure que les commandes sont passées. S'il y a un problème avec votre photo, nous vous enverrons un e-mail vous demandant de nous fournir de nouvelles photos.

COMMANDE

Nos graphistes passent des heures à réaliser chaque portrait, il est donc impossible de fournir un aperçu avant de commander.

Une fois votre commande passée, nous pouvons vous envoyer par email un aperçu de votre chef-d'œuvre sur demande (pensez à vérifier vos spams). Vous pouvez demander des révisions illimitées jusqu'à ce que vous soyez absolument satisfait.

Pour vous assurer que vous aimerez le portrait, nous appliquons un système de contrôle de la qualité à plusieurs niveaux. Le graphiste complète votre chef-d'œuvre et un superviseur vérifie si les normes de qualité sont respectées.

A votre demande, nous vous enverrons ensuite l'aperçu du poster par e-mail, auquel vous pourrez répondre en demandant les révisions que vous souhaitez apporter. De cette façon, nous sommes sûrs que vous aimerez votre portrait.

Si vous n'êtes pas satisfait du portrait après avoir vu l'aperçu, vous pouvez demander un remboursement.

Enfin, pour chaque commande, nous offrons une protection d'expédition : si votre commande est perdue lors de la livraison, nous vous enverrons un portrait de remplacement gratuitement.

L'option numérique correspond à l'envoi de votre poster au format numérique haute résolution. Cela permet d'imprimer votre poster sur d'autres supports de votre choix.
Dans tous les cas, vous recevrez un aperçu de votre poster par email un ou deux jours ouvrés après votre commande. Mais cet aperçu n'est pas un fichier haute définition.

Oui vous pouvez commander depuis
la Belgique, la Suisse et l’Allemagne. Le tarif de l'expédition est de 4,50€ et le délai est de 3 à 10 jours ouvrés.

Le site web royalesse.com est édité par NaturEnjoy SAS, une société par actions simplifiée immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 881 764 831 00015 et dont le siège social est situé au 5 rue des Suisses, 75014 Paris.

Carte cadeau

Il suffit de sélectionner le montant désiré et d'indiquer l'adresse email du bénéficiaire. Le paiement se fait en ligne, de manière sécurisée.

Utiliser une carte cadeau royalesse est un jeu d'enfant ! Lorsque vous arrivez à l'étape du paiement de votre commande, vous trouverez une option pour saisir le code unique de votre carte cadeau. Entrez ce code dans le champ prévu, et le montant de la carte-cadeau sera automatiquement déduit du total de votre commande. C'est aussi simple que cela ! Si le montant de la commande dépasse celui de la carte cadeau, vous pourrez régler la différence avec le moyen de paiement de votre choix.