Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, sind wir für Sie da! Wir antworten auf Ihre Nachrichten per E-Mail an hello@royalesse.com

Lieferung

Lieferung innerhalb von 4 bis 9 Werktagen:

  • Die Fotobearbeitung dauert 1-2 Tage
  • Drucken dauert zwischen 1 und 2 Tagen.
  • Für Frankreich beträgt die Versandzeit 2 bis 5 Werktage

Die Lieferzeiten umfassen den Eingang Ihrer Bestellung, die Anfertigung des Porträts, Ihre Validierung und die Lieferung an die bei der Bestellung angegebene Adresse. Lieferzeiten sind Schätzungen und können nicht garantiert werden.

Der Versand unserer Poster erfolgt per DPD. Zum Zeitpunkt des Versands werden Sie per E-Mail und SMS informiert. Am Tag der Lieferung wird das Lieferzeitfenster per SMS und E-Mail bekannt gegeben.
Für jede Bestellung bieten wir einen Versandschutz an: Sollte Ihre Bestellung während der Lieferung verloren gehen, senden wir Ihnen kostenlos ein Ersatzporträt zu.

Wir bieten eine Versandgarantie. Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen, senden wir Ihnen kostenlos ein Ersatzportrait zu. Kontaktieren Sie uns unter hello@royalesse.com oder über das Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Produkts und der beschädigten Verpackung.

FOTO

  • Nahaufnahmen funktionieren am besten!
  • Für optimale Ergebnisse muss das Foto 2000 Pixel breit sein.
  • Machen Sie Ihr Foto auf Augenhöhe mit Ihrem Haustier.
  • Machen Sie Ihr Foto bei Tageslicht und verwenden Sie keinen Blitz.
  • Versuchen Sie, Ihr Haustier dazu zu bringen, still zu sitzen oder zu bleiben – achten Sie darauf, dass es nicht verschwimmt.
  • Stellen Sie sicher, dass sich die langen Schlappohren auf dem Foto befinden und nicht außerhalb des Rahmens liegen.

Wenn Sie bereits Fotos nur auf Fotopapier gedruckt haben, können Sie diese mit Ihrem Smartphone fotografieren. Hier sind einige Tipps für eine gute Bildqualität:

  1. Platzieren Sie das Foto auf einer ebenen, gut beleuchteten Oberfläche.
  2. Vermeiden Sie Blendung, indem Sie den Aufnahmewinkel anpassen oder diffuses Licht verwenden.
  3. Stellen Sie sicher, dass das Foto gut gerahmt und scharf ist.
  4. Machen Sie mehrere Aufnahmen, um die beste auszuwählen.

Für weitere Einzelheiten und Ratschläge lade ich Sie ein, unseren Fotoführer zu konsultieren, der unter der folgenden Adresse verfügbar ist: Fotoführer .

In den meisten Fällen ja. Unsere Grafikdesigner schaffen es, mit fast jedem Foto Meisterwerke der Kunst zu schaffen. Haben Sie Zweifel an Ihrem Foto? Weitere Informationen finden Sie in unserem Fotoführer .

Keine Sorge. Wir haben ein engagiertes Team, das alle Fotos überprüft, während Bestellungen aufgegeben werden. Wenn es ein Problem mit Ihrem Foto gibt, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Bitte, uns neue Fotos zur Verfügung zu stellen.

BEFEHL

Da unsere Grafikdesigner Stunden damit verbringen, jedes Porträt zu erstellen, ist es unmöglich, vor der Bestellung eine Vorschau zu geben.

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, können wir Ihnen auf Anfrage eine Vorschau Ihres Meisterwerks per E-Mail senden (denken Sie daran, Ihren Spam zu überprüfen). Sie können unbegrenzte Überarbeitungen anfordern, bis Sie absolut zufrieden sind.

Damit Ihnen das Porträt gefällt, betreiben wir ein mehrstufiges Qualitätskontrollsystem. Der Grafikdesigner vollendet Ihr Meisterwerk und ein Vorgesetzter prüft, ob die Qualitätsstandards eingehalten werden.

Auf Ihren Wunsch senden wir Ihnen dann die Postervorschau per E-Mail zu, auf die Sie mit etwaigen Änderungswünschen antworten können. So sind wir sicher, dass Ihnen Ihr Porträt gefallen wird.

Wenn Sie mit dem Porträt nach der Vorschau nicht zufrieden sind, können Sie eine Rückerstattung beantragen.

Schließlich bieten wir bei jeder Bestellung einen Versandschutz an: Sollte Ihre Bestellung während der Lieferung verloren gehen, senden wir Ihnen kostenlos ein Ersatzporträt zu.

Die digitale Variante entspricht dem Versand Ihres Posters im hochauflösenden digitalen Format. Dadurch können Sie Ihr Poster auf einem anderen Medium Ihrer Wahl drucken.
In jedem Fall erhalten Sie ein bis zwei Werktage nach Ihrer Bestellung eine Vorschau Ihres Posters per E-Mail. Bei dieser Vorschau handelt es sich jedoch nicht um eine hochauflösende Datei.

Ja, Sie können bei bestellen
Belgien, Schweiz und Deutschland. Der Versandpreis beträgt 4,50 € und die Lieferzeit beträgt 3 bis 10 Werktage.

Oui vous pouvez commander nos portraits animaux personnalisés depuis la Guadeloupe, la Martinique, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin et Wallis-et-Futuna. Le tarif de l'expédition varie en fonction de la destination et l'impression est réalisée localement au plus près de votre adresse.

Die Website royalesse.com wird von NaturEnjoy SAS herausgegeben, einer vereinfachten Aktiengesellschaft, die im Pariser Handels- und Gesellschaftsregister unter der Nummer 881 764 831 00015 eingetragen ist und deren Hauptsitz sich in 5 rue des Suisses, 75014 Paris befindet.

Geschenkkarte

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Die Verwendung einer Royal-Geschenkkarte ist ein Kinderspiel! Wenn Sie zur Zahlungsphase Ihrer Bestellung gelangen, finden Sie die Möglichkeit, Ihren individuellen Geschenkkartencode einzugeben. Geben Sie diesen Code in das dafür vorgesehene Feld ein und der Geschenkkartenbetrag wird automatisch von Ihrer Bestellsumme abgezogen. So einfach ist das! Sollte der Betrag der Bestellung den der Geschenkkarte übersteigen, können Sie die Differenz mit der Zahlungsart Ihrer Wahl begleichen.